Customer Management — Angebot und Leistung am Kunden ausrichten

Customer Management heißt für den Vertrieb mehr Umsatz, für das Marketing erfolgreiche Kampagnen und für den Kunden-Service eine stärkere Kundenbindung. Gemeinsames Ziel von Vertrieb, Marketing und Service ist jedoch: genau zu wissen, was wollen die Kunden und wie können wir unsere Leistungen exakt darauf ausrichten?

Diese Kundenorientierung bedeutet, ein markenkonformes Leistungsversprechen an den wesentlichen Punkten im Kontakt mit dem Kunden — dem sogenannten "Moments of Truth" — zu gewährleisten.

Cirquent: Ihr Partner für eine schlüssige Customer-Management-Strategie

Mit unserer Expertise finden Sie die richtige Strategie für ein erfolgreiches Customer Management. Wir unterstützen Sie dabei, alle Geschäftsprozesse, Produkte und Dienstleistungen konsequent auf die Erwartungen Ihrer Kunden auszurichten. Mit uns kennen Sie Ihre "Moments of Truth" und können so Ihre Ressourcen auf relevante und gewinnbringende Punkte im Kundenkontakt konzentrieren.

Cirquent berät Sie entlang der gesamten Wertschöpfungskette im Customer Management, speziell bei Customer Relationship Management und Contact Center Management.

Customer Management — unsere Leistungen im Überblick

• "Moments of Truth"-Analyse
• Umsetzen von Customer-Management-Strategien
• Datenanalysen und Prozessverbesserungen
• Rentabilitätsbewertungen und Kosten-Nutzen-Analysen
• Internationale Rollouts von Vertriebs- und Self-Service-Systemen
• Einführen von Kampagnen-Management- und Kunden-Management-Systemen
• Aufbau mit multi-channel-fähiger Contact Center

• Application Management
• Branchenkompetenz
• Methoden und Technologien
• Prozesse
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    • Customer Relationship Management
    • Contact Center Management
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