Cirquent: Workshop für mehr Kundenzufriedenheit im Schadenmanagement
Je besser die Prozesse, desto zufriedener die Kunden. Das gilt allgemein für jeden Dienstleistungsprozess von Versicherungen und ganz besonders für das Schadenmanagement. Doch an welchen Stellschrauben muss gedreht werden, um den Schadenregulierungsprozess so effizient und kundenfreundlich wie möglich zu gestalten? Die Antwort darauf bietet ein eintägiger Simulations-Workshop von Cirquent: „InsuranceSim“ macht Prozessprobleme sichtbar und zeigt, mit welchen Vorgehensweisen und Werkzeugen sie sich lösen lassen.
Schadenprozesssimulation für strukturierte Prozessoptimierung
InsuranceSim bildet die Abwicklung eines Schadenregulierungsprozesses nach. Die Simulation schärft das Bewusstsein der Teilnehmer – für Prozessschwachstellen und für Möglichkeiten, den Schadenregulierungsprozess effizienter und für Kunden zufriedener zu gestalten. Im Mittelpunkt des Cirquent Workshops stehen die Simulation und die Optimierung des konkreten Schadenprozesses:
- Simulation des bisherigen Schadenprozesses: Um den Ist-Zustand zu erheben, simulieren die Teilnehmer den derzeit gängigen Schadenregulierungsprozess mit verteilten Rollen. Anschließend werden die Prozessergebnisse und die Durchlaufzeit mit den Kundenerwartungen verglichen.
- Optimierung des Schadenprozesses: Experten von Cirquent erarbeiten gemeinsam mit den Teilnehmern Lösungen, um den Schadenregulierungsprozess zu optimieren und setzen einen verbesserten Prozess für das Schadenmanagement auf.
- Simulation des neuen Schadenprozesses: Der optimierte Schadenprozess wird von den Teilnehmern erneut simuliert. Ein Vergleich der gemessenen Daten aus beiden Simulationsrunden zeigt den Nutzen der Verbesserungsmaßnahmen und liefert wertvolle Erkenntnisse.
InsuranceSim-Workshop – das Wichtigste im Überblick
Was: Eintägige Veranstaltung für 9 bis 11 Teilnehmer mit Vor- und Nachbereitungsgespräch
Für wen: Gruppen-, Abteilungs- und Bereichsleiter sowie Qualitäts- und Prozessmanager
Wo: Bei Ihnen vor Ort
ProcessLab - unser Kooperationspartner
InsuranceSim wurde in Kooperation mit dem ProcessLab der Frankfurt School of Finance & Management entwickelt.
